Analista Customer Success (CS) JR (CLT) — Maringá/PR
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Descrição da Vaga
Estamos buscando uma pessoa que acompanhe a jornada do cliente no pós-venda, transformando feedbacks e indicadores em ações que melhorem a experiência de quem vive e investe nos nossos empreendimentos.
O que você irá fazer:
Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, identificando necessidades, riscos e oportunidades.
Monitorar indicadores de Customer Success e satisfação, elaborando relatórios e análises.
Coletar e analisar a voz do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e canais de relacionamento.
Acompanhar atendimentos e situações críticas, monitorando a resolução de pendências.
Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Promover a integração entre áreas internas, alinhando informações e processos.
Manter atualizados os registros e sistemas da área.
Apoiar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Success.
Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior.
Experiência no segmento imobiliário/construção civil.
Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes.
Conhecimento em mapeamento e acompanhamento de processos.
Requisitos Desejáveis
Ensino Superior completo em Arquitetura e Urbanismo.
Experiência com atendimento ao cliente, acompanhamento de processos ou relacionamento com áreas internas.
Vivência em rotinas administrativas, gestão de demandas ou melhoria de processos.
Pacote Office.
Capacidade de análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Vale alimentação de R$ 960,00.
Vale Café de R$ 8,00 por dia.
TotalPass.
Grupo de Corrida com Personal.
Plano de Saúde Coparticipativo.
Mediquo e Tem Saúde.
Desconto na rede de Restaurantes Habanero.
Parceria com o SECONCI.
Seguro de Vida.
Local do Trabalho
P.R.C. EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA
Horário de Trabalho
Segunda a quinta das 08h as 18h e sexta das 08h as 17h
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